Categorie: Software di chat live / Olark Valutazione

Olark

Recensioni: 75 | Valutazione complessiva: Bene
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Informazioni su Olark

La chat live di Olark è il modo più semplice per iniziare a parlare con i clienti che navigano nel tuo sito web. Aggiungi un widget di chat Olark al tuo sito e inizia ad aiutare più clienti e a chiudere più vendite. Olark si integra con una serie di piattaforme CRM, eCommerce e Help Desk per fornire dati affidabili e potenti conoscenze dei clienti.
data di revisione 04/05/2020
Matthew

Olark ci ha permesso di comunicare con i clienti senza perdere tempo al telefono, ma il processo avrebbe potuto essere più fluido.

Abbiamo apprezzato le notifiche per le chat in arrivo e l'opzione per tutti i nostri rappresentanti di controllare la loro disponibilità.

Non ci è piaciuto il fatto che non fosse possibile trasferire le chat da un rappresentante a un altro durante la chat.
data di revisione 04/04/2020
Bostow Shimasaki

Ci siamo imbattuti in Olark su raccomandazione dello sviluppatore del nostro sito Web all'inizio della costruzione del nostro sito Web nel marzo 2016. Dopo aver confrontato / testato ciò che avevamo attualmente e altri concorrenti, è stato facile scegliere Olark. La capacità di vedere cosa stanno facendo i tuoi clienti ti aiuta davvero a fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno per facilitare la loro visita. La possibilità di registrare le tue chat è anche un grande vantaggio per noi perché ci dà un po 'di auditing per vedere dove possiamo migliorare nelle nostre interazioni con i clienti.

La facilità di installazione sul sito Web e la gestione sono di 5 *

Vorrei che il livello base avesse un po 'più di personalizzazioni disponibili, ma fa il lavoro, quindi non posso lamentarmi troppo.
data di revisione 04/04/2020
Lennon

Usiamo Olark da due anni sul nostro sito Web e di solito eseguiamo almeno 3 chat ogni giorno lavorativo con esso. L'interfaccia della chat e il suo comportamento sono ben personalizzabili per adattarsi all'aspetto del nostro sito e al flusso di lavoro aziendale. Le funzionalità preferite includono l'integrazione (utilizziamo Sugar CRM) per il passaggio di record di chat nel nostro sistema di automazione del marketing e CRM (inbox25) e ciò che Olark chiama la sua funzionalità di Chat mirata, in cui possiamo avviare comportamenti automatici per determinati tipi di visitatori su determinati pagine del nostro sito, ad es. avviare automaticamente discussioni con i visitatori del sito Web del Nord America che trascorrono più di un minuto a guardare i nostri casi di studio.

Il supporto è molto reattivo. La società utilizza il servizio di chat Olark stesso per il supporto, quindi alla fine ottieni sempre una persona reale in tempo reale durante l'orario di lavoro (Costa occidentale).

Interruzioni del servizio occasionali, ma raramente più lunghe di qualche minuto.
data di revisione 04/04/2020
Dev

Questa è una soluzione chiavi in ​​mano molto semplice per la chat del sito Web dei clienti. I nostri agenti trovano il software molto facile da usare. I nostri clienti adorano davvero la chat e ci chiedono qualsiasi cosa sui nostri prodotti e servizi e spesso effettuano anche ordini con i nostri agenti. Olark è stata un'aggiunta preziosa alla nostra filosofia di servizio al cliente. Alcune cose che vorrei che Olark avesse la possibilità di fare: 1. Impedire a un utente di inserire un numero di carta di credito (sì, succede) o partite RegEx personalizzate, 2. consentire ai clienti di chattare con noi tramite SMS sui loro telefoni (i nostri agenti chattare nella stessa finestra di chat che fanno attualmente) e 3. avere un'app Olark Android in modo che i nostri agenti possano chattare con i clienti dopo ore se necessario (sì, li pagheremo :-).

MOLTO facile da implementare e personalizzare. Ottima esperienza d'uso.

Non riesco a pensare a niente in questo momento.
data di revisione 04/03/2020
Giselle

Usando Olark, abbiamo alle stelle le nostre vendite e abbiamo visto un ottimo ROI, abbiamo convertito 80 percento del visitatore che arriva sul nostro sito perché forniamo supporto dal vivo e rispondiamo alle loro domande in tempo reale.

Olark è un software di chat dal vivo fantastico e facile che abbia mai usato. puoi integrare facilmente olark se altri software CRM Google Analytics forza vendita, MailChimp, ecc.

eccetto i tempi di fermo che abbiamo sperimentato in due o tre occasioni,
data di revisione 04/02/2020
Thalassa

Aiuta a migliorare il tasso di conversione per i clienti in quanto possiamo aiutarli in tempo reale

L'interfaccia utente è davvero facile da usare e piace ai clienti. L'implementazione è stata facile da eseguire e personalizzarla in base alla combinazione di colori per il nostro sito.

Pensa che i codici funzione potrebbero essere più facili da consultare. Ne conosco solo alcuni dalla parte superiore della mia testa dove sarebbe bello poter fare clic dalle opzioni per eseguire
data di revisione 04/02/2020
Swenson Zahid

Olark è una solida piattaforma che ci consente di servire i nostri clienti in un modo immediato che molti preferiscono e-mail o telefono. Ricco di funzionalità e facile da usare e configurare, Olark ci consente di rispondere rapidamente e semplicemente a richieste di modifiche tecniche, di marketing o di assistenza clienti.

Semplice, facile, robusto e i clienti lo adorano

Costi, occasionali problemi di disponibilità, necessitano di rapporti più forti (forse con gli SLA interni) e più integrazioni.
data di revisione 04/02/2020
Kennie

Quando Olark funziona correttamente, è uno strumento decente. Il servizio è conveniente e questo è stato il più grande pareggio. La nostra organizzazione lo utilizza come opzione di supporto chat integrata e ha contribuito a portare il nostro supporto a un livello superiore. Alcuni problemi sorgono tuttavia quando i nostri utenti contattano i nostri altri canali di supporto e segnalano "non ottenere una risposta" che abbiamo determinato a seguito della mancata ricezione del testo da parte del nostro rappresentante, semplicemente aprendo chat senza contenuto. Non abbiamo modo di determinare quando questo accada o perché, ma va e viene sporadicamente. Quando le trascrizioni vengono successivamente inviate alla nostra casella di posta elettronica (un'altra delle loro utili funzioni) vediamo la conversazione, ma ormai è troppo tardi ei nostri clienti sono già frustrati. L'abbiamo mantenuto per oltre 2 anni perché abbiamo costruito molte altre funzionalità attorno ad esso, tuttavia i problemi (come non avere una visibilità accurata di quando altri rappresentanti sono online come un altro esempio) sono continuati e probabilmente saremo alla ricerca di un'opzione alternativa.

Facile da usare

Impossibile pubblicare immagini (dal lato rappresentante della chat)
data di revisione 03/31/2020
Radack Maenpaa

Overal Olark è un ottimo strumento che soddisferà la maggior parte delle esigenze dei siti Web per una chat. È orientato per i clienti non aziendali, per mia esperienza, ma è ancora uno strumento di chat molto capace.

Olark è un semplice da usare e semplice da configurare uno strumento di chat del sito Web che consente a qualsiasi sito Web di avere una chat personalizzata. Configurarlo è stato semplicissimo e non ci è voluto molto tempo oltre all'installazione di un plugin (abbiamo un sito Web Wordpress) e iniziare a funzionare è stato veloce.

Olark ha alcune limitazioni attorno alla sua funzionalità che hanno altri concorrenti come Drift. Drift è progettato per un'applicazione B2B, si integra con piattaforme robuste, mentre Olark no. Questo è un caso d'uso piuttosto specifico, ma che ho notato.
data di revisione 03/30/2020
Pavior

Ho impostato Olark per una pagina Web in cui l'utente era un adulto dai 50 ai 60 anni. Con Olark siamo riusciti ad aiutare molte persone a capire la pagina e le possibilità.

Con Olark puoi essere in contatto con i tuoi potenziali clienti in modo semplice. Puoi sapere quale parte del Web stanno visitando, il loro sistema operativo, il loro browser e persino condividere uno schermo per aiutare in modo diretto.

Il sistema di progettazione è limitato e spesso non si adatta alle esigenze del sito Web.
data di revisione 03/30/2020
Chilson Santucci

L'interfaccia è semplicissima da usare e la creazione di visualizzazioni chat è un gioco da ragazzi.

Ci sono opzioni gratuite là fuori che sono simili.
data di revisione 03/30/2020
Stanleigh

Possibilità di chattare direttamente con i visitatori del nostro sito Web in tempo reale e di guidarli attraverso il nostro sito al fine di completare un acquisto. Aiuta a rendere il sito più intuitivo e trasparente quando gli utenti sanno che c'è un vero essere umano con cui chattare e rispondere alle loro domande.

Funzionalità live-chat per siti Web molto user friendly e facilmente personalizzabile. È possibile aggiungere facilmente il proprio marchio / stile all'aspetto della chat, nonché personalizzare le risposte automatiche e la linea di apertura. Le regole ti offrono anche molti modi in cui puoi adattare Olark al tuo sito Web o alle tue esigenze specifiche, ad esempio abbiamo impostato regole diverse per i visitatori che raggiungono pagine diverse sul sito, in modo che possiamo aiutarli a indirizzarli verso ciò che potrebbero cercare lì.

Voleva utilizzare Olark su più siti di proprietà della stessa azienda, ma era difficile gestire più account contemporaneamente, costa di più da aggiungere a ogni nuovo sito e non può condividere le stesse impostazioni. Vorrei organizzare un po 'di più le chat passate.
data di revisione 03/29/2020
Sofie Gafford

La chat live di Olark è l'ideale per una piccola impresa che desidera interagire con i propri clienti attraverso una funzione di chat live. Per i soldi, non troverai un fornitore di servizi migliore. L'installazione è semplice e puoi essere attivo e funzionante in meno di un giorno. Abbiamo utilizzato un'app di terze parti per gestire le chat dal vivo su un dispositivo mobile in modo da poter rispondere alle chat dal vivo in movimento! La mia unica grande lamentela riguarda il loro supporto clienti. I rappresentanti in genere costringono i collegamenti Web a leggere sul tuo problema. Abbiamo riscontrato problemi con l'utilizzo di Chrome e non abbiamo mai trovato una risoluzione diversa dall'utilizzo su IE. Nel complesso, un ottimo prodotto per una piccola impresa.

La possibilità di personalizzare la finestra pop-up della chat dal vivo in base al tuo sito web. Le scorciatoie hanno salvato molti tasti.

Il tagging potrebbe essere migliorato forzando i tag su ogni chat. La codifica non dovrebbe essere libera dal testo: è necessario selezionare da un elenco a discesa o casella di controllo.
data di revisione 03/28/2020
Reynard Behrle

Olark ci aiuta a migliorare la comunicazione con i nostri clienti e a risolvere piccoli problemi che gli utenti stanno vivendo quasi all'istante.

È facile da usare e funziona come un fascino. Notifiche istantanee e riepiloghi e-mail sono davvero utili per migliorare la comunicazione con i clienti.

Tutto è eccezionale, tranne i problemi che stiamo ricevendo dagli strumenti per le prestazioni del sito Web che contrassegnano sempre le risorse di Olark come un potenziale problema per l'esperienza di caricamento della pagina.
data di revisione 03/28/2020
Whallon

Mi piace molto usare Olark. Penso che sia divertente. L'uccello con la sua piccola casetta per gli uccelli è così carino e il modo in cui si trasforma in notte quando non accetti le chat - adorabile!

I piccoli tocchi carini

Non puoi bloccare i pervertiti più a lungo di sole 24 ore
data di revisione 03/27/2020
Staten Mardirossian

Adoro la possibilità di trasferire conversazioni nei vari uffici da cui l'individuo chiede informazioni: sarebbe fantastico per i militari usare ora che non hanno AKO IM!

Non c'è una sola cosa che posso dire in una luce negativa su questo software. Siamo oltremodo lieti e lo consigliamo al 100%!
data di revisione 03/27/2020
Lattimer

È uno strumento di installazione semplice e veloce che ti consente di chattare con i tuoi clienti in tempo reale. È molto affidabile e si integra perfettamente nel flusso di lavoro che abbiamo per il nostro altro software di help desk.

Strumento di chat semplice, facile e affidabile che si integra bene con CRM e altri software di Help Desk. Olark è stato un punto di svolta per noi, ora siamo in grado di offrire assistenza nel momento in cui i clienti ne hanno bisogno per garantire il corretto funzionamento del nostro prodotto. Il team Olark fornisce anche supporto stellare sulla chat dal vivo ai propri clienti.

Ci sono molti di più progettati per i team di chat più piccoli e mancano alcune funzionalità. Hanno appena implementato la condivisione dei file con le chat, questo è stato di grande aiuto ed è qualcosa di cui abbiamo bisogno. Inoltre non hanno ancora una funzione di nota che sarebbe molto utile per la nostra comunicazione interna.
data di revisione 03/25/2020
Sackman Dunlow

Grande! Ci piace

Usiamo Olark per il nostro software di chat online. Adoriamo la facilità d'uso in particolare le scorciatoie. Non abbiamo riscontrato tempi di inattività del software e i nostri clienti adorano poter chattare se hanno una domanda veloce rispetto a chiamarci o inviarci un'e-mail!

Non ci sono svantaggi di cui parlare per il software Olark.
data di revisione 03/25/2020
Sadowski Beahr

Olark offre un ulteriore livello di supporto per i nostri clienti, molti dei quali preferiscono inviare messaggi di testo / chat, quindi prendere il telefono o creare un'e-mail. Ciò equivale a un supporto immediato per i nostri clienti e un altro vantaggio che li mantiene fedeli. Confronta la risposta alla tua domanda all'istante rispetto alla compilazione di un modulo, l'invio di un "ticket" e l'attesa di chissà quanto tempo prima della risposta alla tua domanda. La chat istantanea è il futuro e Olark sta aprendo la strada.

Facilità di installazione, interfaccia utente, reportistica e scorciatoie (ci risparmia a digitare le risposte tipiche)

Preferirei vedere un'interfaccia / schermo più piccola, ma non critica. Mi piacerebbe vedere la codifica a colori, che mostra quali indirizzi IP sono clienti abituali. Dream sarebbe consentire all'utente di taggare gli IP, quindi invece di vedere l'indirizzo IP: solo xxx, avrebbe tra parentesi (nome del cliente).
data di revisione 03/25/2020
Karly Shakti

Facile da installare. Disponibili sia client desktop che client Web. Può impostare modelli di risposta predefiniti. Bel rapporto sul back-end. Sono disponibili varie configurazioni per l'interfaccia utente del cliente in base alle proprie preferenze.

Ha bisogno di un risponditore automatico. Se ne ha uno, non so dove sia. Voglio che risponda automaticamente al cliente con un messaggio del tipo "Grazie per il tuo messaggio. Ti preghiamo di darci un paio di minuti per rispondere." Abbiamo clienti che si aspettano una risposta immediata e non vogliono aspettare più di 15 secondi.
data di revisione 03/24/2020
Favian

Abbiamo avuto una piccola startup e abbiamo deciso di utilizzare alcuni strumenti di live chat per rispondere più rapidamente alle domande dei nostri clienti. Abbiamo provato Olark e l'idea ha funzionato totalmente. Mentre fornivamo supporto via e-mail, abbiamo scoperto che a molte persone piaceva usare le chat dal vivo per ottenere una risposta rapida alle loro domande. Hanno anche preferito usare la chat dal vivo per inviarci e-mail quando non eravamo in giro (se non c'è nessuno con cui chattare dal vivo con te, Olark si offre di inviarti un'e-mail). Quando il mio amico ha avuto la sua startup, ho condiviso la mia esperienza con lui e ho consigliato di usare anche olark come live chat. Per quanto ne so, gli sono piaciuti anche i risultati, quindi potresti provare tu stesso.

* Facile installazione e utilizzo

In genere mi è piaciuto molto il software. A volte si è verificato un errore sul nostro sito Web per qualche motivo sconosciuto, ma non conosco i dettagli, quindi probabilmente il problema era dalla nostra parte.
data di revisione 03/24/2020
Ginger

Olark è un ottimo primo software di chat live. È semplicissimo da configurare e utilizzare. Mentre può mancare di funzionalità, tutto ciò che è critico è già lì e funziona. Quindi, se non hai bisogno di campane e fischietti extra, Olark funzionerà bene per te.

Il più grande vantaggio di Olark è quanto è facile da installare e farlo funzionare in pochissimo tempo. Le dashboard presentano analisi e cronologia delle chat piuttosto estese. Anche l'assistenza clienti è stata piuttosto rapida quando ho avuto un problema. Hanno anche un'app mobile ma l'ho usata raramente.

Penso che il più grande svantaggio sia la stessa semplicità che lo rende facile da usare. Ho avuto difficoltà a generare un rapporto CSV molto dettagliato sulla storia della chat del nostro team con timestamp, e-mail client, nomi, ecc. La personalizzazione dell'intera esperienza di Olark sia per noi che per il cliente è piuttosto carente.
data di revisione 03/23/2020
Anetta

Olark è un programma solido che offre alla tua azienda un modo semplice per fare chat dal vivo. Il cliente apprezza molto la funzionalità e ci aiuta a risolvere rapidamente i problemi.

Funzionalità di chat

Assente la funzionalità di messaggi / e-mail di Olark il 13/01/2017 Grazie per il feedback, Annette. Se possiamo aiutarci a migliorare la funzionalità dei messaggi / e-mail di Olark per te, ti preghiamo di venire a chattare con noi sul nostro sito e saremo lieti di aiutarti (se possibile). Grazie per aver usato Olark! [-Karl]
data di revisione 03/23/2020
Alfy

Olark rende i clienti estremamente facili da interagire in modo rapido ed efficiente con il nostro personale.

Questo programma è così facile da usare che tutti nel nostro ufficio hanno preso una svolta! Adoriamo che possa essere un elemento sottile, ma utile, da aggiungere al nostro sito Web. Ci piace anche vedere chi è sul nostro sito e poter ricordare le chat passate. Il prezzo è anche molto conveniente.

Probabilmente la parte più frustrante è che abbiamo avuto alcune volte in cui il suono dell'allarme si è spento e si sono perse alcune chat prima di renderci conto di ciò che è successo e di riattivare il suono di avviso.
data di revisione 03/22/2020
Janina Marrapodi

Grande. Nel complesso, prodotto fantastico. Tuttavia, manca un fattore chiave che lo separa dalla concorrenza. So cos'è questo fattore? No. Prodotto solido, ma niente che lo rende speciale.

L'interfaccia utente sul lato dei clienti è impeccabile e onestamente il migliore di tutti i prodotti di chat dal vivo là fuori.

Odio che dobbiamo usare un'app di terze parti per Olark. Sbarazzati di Xabber, renditi un'app reale e avrai un'interfaccia straordinaria. Questo ti separerà dai tuoi concorrenti.
data di revisione 03/21/2020
Belldame Winslette

Uso Olark da circa tre anni e senza di esso sarei perso. Ai clienti piace usarlo e si integra bene con il mio software di help desk. In attesa di vedere come procede!

Facile da configurare e utilizzare. Buone opzioni di personalizzazione. Supporto reattivo.

Il prezzo può essere un po 'alto se si desidera rimuovere il marchio Olark.
data di revisione 03/20/2020
Vaios Siminski

Olark è stato il modo più importante per guidare i veri contatti con la nostra attività

Mi piace quanto sia facile da usare e come i nostri clienti interagiscono con noi attraverso il suo utilizzo. Il modo in cui viene visualizzato sul nostro sito Web è utile per la nostra applicazione

Niente: è molto utile per il nostro modo di fare affari, sia per la nuova generazione di lead sia per servire la nostra attuale base di clienti.
data di revisione 03/20/2020
Allred

Mi piace quanto sia stato facile installare, inoltre puoi ottenere una prova gratuita. L'analisi è ottima e mi piacciono molte delle estensioni e la possibilità di integrare la chat con altre applicazioni. L'interfaccia della chat e il suo comportamento sono personalizzabili per adattarsi all'aspetto del nostro sito e al flusso di lavoro aziendale.

Questo prodotto influisce sulla velocità di caricamento della pagina (che rallenta il mio sito, anche se è vero per molti componenti aggiuntivi del sito Web). Vorrei che i prezzi fossero più convenienti con un numero maggiore di utenti.
data di revisione 03/19/2020
Bortman

Olark è stato fantastico per noi. È stato fantastico comunicare con i clienti in questo modo, tuttavia ci sono stati alcuni problemi.

Funziona bene. Facile da usare. Facile da configurare nuovi operatori, chattare con i clienti, ecc. Si integra con Help Scout, Zendesk, ecc

Si abbassa almeno due volte al mese per alcuni minuti o più.
data di revisione 03/16/2020
Hal Weissenbach

Ho confrontato Olark con altre cinque compagnie di chat dal vivo e sebbene non sia l'opzione più economica, mi è sembrato il miglior prezzo tra le opzioni che includevano le funzionalità che mi interessavano. Sono anche felice che funzioni con Zapier in modo da poter collegare i dati a un foglio di Google.

Facilità d'uso per l'installazione sul sito Web e facile da personalizzare l'aspetto e la funzione della finestra di chat.

È stato un po 'confuso quando ho provato ad accedere alla chat per la prima volta con un'applicazione desktop e il client Web sembrava essere difettoso a volte.
data di revisione 03/13/2020
Rosenstein

La nostra azienda (che è una SaaS), ha iniziato a utilizzare Olark dopo che abbiamo avuto grossi problemi con un altro client di chat di siti Web. Olark è molto meglio ed è sicuramente più affidabile. Oltre al lavoro, utilizzo Olark anche per una delle mie attività secondarie di e-commerce. Al momento, può essere facilmente integrato con WordPress. Non sono sicuro di altre piattaforme, però.

1) Facile da usare: ho scoperto che Olark ha un'interfaccia molto semplice e intuitiva per entrambi: il destinatario e il mittente. 2) Accessibilità: Olark ti dà l'opportunità di apparire molto più grande e molto più professionale di quello che sei già! Tutto questo a un prezzo molto nominale, ovviamente. A partire da aprile 2019, Olark ha un modello di prezzi che può essere fatturato mensilmente, annualmente o per due anni consecutivi. Quando si sceglie un impegno più lungo, i prezzi si riducono di conseguenza. Inoltre, se non sei sicuro di quale client di chat sia più adatto alla tua attività, puoi sempre provare Olark per 2 settimane, assolutamente gratuito. Quello che mi piace di più è che non ci sono discriminazioni "Starter", "Pro", "Enterprise"!

1) Nessuna condivisione delle immagini: questo potrebbe non essere una necessità per tutte le aziende, tuttavia occasionalmente richiediamo ai nostri clienti di inviarci schermate del problema che stanno affrontando. Questo può aiutarci a servirli meglio. Per questo abbiamo walkaround improvvisati, ma avere un'opzione di condivisione delle immagini sarebbe fantastico.
data di revisione 03/10/2020
Bourque Shers

Olark funziona molto bene per quello che è. Oltre alle interruzioni occasionali, funziona esattamente come descritto. Ci piace essere in grado di chattare con i nostri clienti, ma a volte sarebbe utile poter inviare uno screenshot di ciò che stiamo guardando da parte nostra. Altrimenti, funziona alla grande.

Olark è molto facile da usare per tutti i partecipanti. Eravamo preoccupati che sarebbe stato difficile per i visitatori del nostro sito Web prenderne il controllo, ma finora non abbiamo avuto lamentele! Anche per noi è molto facile da usare. In particolare, ci piace la funzione di registro chat. Ci ha aiutato a creare un database di domande frequenti, che ci aiuta quando un nuovo dipendente risponde alle chat.

Abbiamo avuto alcune interruzioni, ma non sono state molto lunghe. Siamo riusciti a rimetterci in piedi in pochi minuti, il che è molto importante. La possibilità di condividere immagini con i visitatori del nostro sito Web sarebbe utile. A parte questo, non abbiamo avuto problemi.
data di revisione 03/10/2020
Andres Mcpheeters

Olark è un ottimo strumento di chat. Quando ti concentri su una parte dell'assistenza clienti come hanno fatto (chat), ti ritrovi con un buon prodotto.

Facilità d'uso e integrazione.

Alcuni problemi di stabilità e interruzioni.
data di revisione 03/10/2020
Abdella

Grande. Nessun problema finora.

La prima cosa che ha attirato la mia attenzione con Olark è l'interfaccia utente. È ben progettato, accattivante e piacevole da usare sia per i clienti che per il nostro team all'altro capo. Un'altra caratteristica che mi distingue è il livello di integrazione con altre suite di software. Soprattutto con il software CRM e l'analisi, hai l'imbarazzo della scelta. Olark ci fornisce molti dati sulle interazioni con i clienti, il che ci consente davvero di mettere a punto il modo in cui affrontiamo ogni interazione con i clienti in modo univoco.

Altre opzioni per la personalizzazione dei modelli di chat sarebbero fantastiche.
data di revisione 03/09/2020
Ponce

Penso che la chat sia migliore per supportare i clienti al telefono, poiché puoi facilmente inviare i link all'URL corretto

Olark ti consente di vedere quali pagine hanno visualizzato il cliente, su quale pagina si trovano e persino cosa li ha indirizzati al tuo sito web.

Vorrei che ci fosse un modo per il sistema di sapere quando me ne vado dalla mia scrivania in modo che i clienti non stiano parlando con una chat non occupata!
data di revisione 03/09/2020
Padraig

Il supporto chat è la chiave per fornire il miglior servizio clienti possibile. Troviamo che il ROI valga la pena in quanto i clienti sono felici di ricevere risposte in pochi secondi senza dover inviare un'e-mail. Il tracciamento e altre personalizzazioni che espone Olark rendono facile vedere cosa stanno guardando tutti i tuoi clienti e assicurarti di vedere le pagine corrette.

Essere in grado di ottenere analisi dal vivo è la chiave. Puoi vedere quante persone ci sono sul tuo sito e cosa stanno guardando.

Abbiamo visto il software ridursi più di quanto desideriamo senza una vera spiegazione del perché. Mentre il 99% dei tempi di fermo durante l'orario di lavoro non è buono.
data di revisione 03/09/2020
Martens

È facile da usare. Impostare scorciatoie, aggiornare ciò che vede l'utente finale, cambiare l'aspetto generale, sono tutti molto facili da fare con Olark. Avendo usato anche Zendesk, credo davvero che Olark sia un'esperienza a tutto tondo migliore per la chat dal vivo.

Non è il massimo per i rapporti, quindi è una soluzione che può essere superata. Il che è troppo male. Ho anche avuto delle interruzioni, anche se in genere non durano a lungo.
data di revisione 03/09/2020
Thelma

Nel complesso, va bene ma c'è molto margine di miglioramento.

Olark ti consente di creare un sondaggio pre-chat per ottenere contatti. Il messaggio di fallback è interessante anche se non sei in grado di rispondere a nessuna chat in un arco di tempo. Puoi anche inoltrare il messaggio al reparto giusto che deve provvedere a qualsiasi richiesta di un possibile cliente o di clienti esistenti. La versione Pro consente al supporto chat di accedere al ghiaione del cliente con l'approvazione del cliente. Puoi anche trasferire la chat a un altro membro del supporto chat. Il loro corrugamento è super duper utile.

I modelli di finestra di chat non sembrano davvero belli e il loro design non è così attraente. Il design dei modelli dovrebbe essere migliorato in modo che possano attirare l'attenzione e attrarre l'attenzione.
data di revisione 03/08/2020
Vevine

Funzione di chat per il nostro sito e il nostro team di vendita.

Abbiamo installato Olark sul nostro sito ed è un ottimo strumento per la nostra salesteam. Ci permette di vedere chi è sul nostro sito dal vivo e più utenti possono interagire con i visitatori del sito.

Rallenta un po 'il nostro sito Web e sto cercando di ottimizzare la velocità della pagina per i vantaggi SEO. Vorrei che non fosse un'applicazione "pesante".
data di revisione 03/08/2020
Phebe

Siamo un'università pubblica e abbiamo questa funzione nella nostra pagina Ammissioni per i futuri genitori e famiglie che possono fare domande mentre navigano sul nostro sito web. Viene usato molto frequentemente e non abbiamo mai avuto problemi / problemi o preoccupazioni. È fantastico e molto facile da usare.

Facilità d'uso e configurazione

Niente - nessun problema a questo punto e lo usiamo da alcuni anni. Soddisfa i nostri bisogni molto bene.
data di revisione 03/08/2020
Punak

Ho guardato un certo numero di fornitori di chat dal vivo e Olark è il mio preferito. È incredibilmente facile da usare e caricato con potenti funzionalità come la chat mirata che non puoi ottenere da quasi nessun altro provider. Inoltre, le brave persone di Olark sono incredibilmente utili.

Super facile da usare, ma ricco di potenti funzionalità.

Nessuna integrazione slack e l'integrazione di Salesforce è un po 'goffa.
data di revisione 03/08/2020
Maurilia

Questo software di chat semplifica colmare il divario tra i clienti e la tua azienda! Adoro poter assistere gli ospiti al telefono e assistere un ospite tramite chat fornendo contemporaneamente un servizio clienti migliore nel suo complesso. Mi piace che mantiene una cronologia completa di conversazioni e informazioni di contatto per lunghi periodi di tempo. Questo è ottimo per il marketing e il follow-up.

Vorrei che ci fosse una risposta fissa che dicesse al cliente "L'agente" è lontano dalla sua scrivania, si prega di lasciare un messaggio e un numero di contatto e che seguirà a breve ", invece di dire semplicemente che non ci sono agenti disponibili e di lasciare i clienti nell'oscurità.
data di revisione 01/12/2020
Gaul

La mia esperienza complessiva con un lark è molto positiva e mi permette di parlare con più clienti alla volta per garantire il nostro servizio di qualità e rispondere a qualsiasi domanda possano avere per il sito online o per richiesta di riparazione

Quello che mi piace di più di questo software è che consente una maggiore comunicazione attraverso la chat online per fornire il servizio clienti al 100% di soddisfazione del cliente

Quello che mi piace di meno è che tende a buttarti fuori se rimani inattivo per troppo tempo e mi piace lasciare la finestra aperta tutto il giorno per la linea di comunicazione e devo continuare a tornare indietro e controllare per assicurarmi che non sia spento e poi accetto i colpi
data di revisione 01/09/2020
Belita

Mi piace l'interfaccia di Olark e, per quanto riguarda le funzioni di chat, Olark potrebbe avere il massimo da offrire. Penso che sia fantastico come canale del servizio clienti ma in qualche modo carente come generazione di lead e dispositivo di vendita.

Con sempre più affari al telefono, alcuni clienti preferiscono evitare le interazioni commerciali o limitarle il più possibile. Olark rende facile per quei clienti impegnarsi in affari e porre domande alle loro condizioni: comodamente, rapidamente e con poca pressione. Possono coinvolgere la tua organizzazione in una chat direttamente dal tuo sito Web. Le organizzazioni, nel frattempo, possono facilmente coinvolgere più clienti contemporaneamente attraverso Olark.

Mentre Olark brilla come dispositivo del servizio clienti, mi permetto di dire che toglie troppa pressione ai clienti dal punto di vista delle vendite. Se un potenziale cliente preferisce non entrare nel tuo negozio o addirittura chiamarti al telefono, le probabilità che quel cliente effettui un acquisto sono relativamente basse. Ho visto un basso volume di lead qualificati generati attraverso Olark.
data di revisione 10/18/2019
Koss

Adoro il fatto che tu ti connetta e l'interfaccia utente sia ordinata. Mentre aspetti le chat, Olark ti dà il benvenuto con un messaggio positivo. Quindi quando ricevi le chat, è molto facile da usare. A me e ai miei colleghi ci sono voluti un paio di minuti per imparare a usarlo. I nostri clienti adorano chattare e adorano anche quanto sia facile mettersi in contatto.

È semplice, facile da usare e consente di memorizzare le risposte utilizzate di frequente per accelerare la comunicazione.

I visitatori possono inviarti file ma non puoi rispedire i file ai visitatori. È un po 'difficile perché se vuoi inviare un PDF o uno screenshot, devi inviarlo via e-mail o averlo archiviato su un server Web e fornire al visitatore un URL.
data di revisione 08/22/2019
Andreas

Olark è così facile da usare e personalizzare. Puoi avere più team e aggiungere nuovi operatori è un gioco da ragazzi. Tutto il necessario in una chat può essere aggiunto con abbonamenti personalizzabili.

Nella versione precedente sembravano meno ossessionati dai profitti e tu eri in grado di condividere facilmente lo schermo nel pacchetto base. Ora sembra un po 'di più
data di revisione 08/07/2019
Verner Uimari

Olark ci aiuta ad avere una presenza personale sul nostro sito quando qualcuno viene da noi a fare acquisti per un'agenzia di marketing. Ci piace!

Usiamo Olark sul nostro sito Web per coinvolgere i visitatori del nostro sito. Spesso riceviamo e-mail e notifiche di persone con domande sui nostri servizi (che spesso si trasformano in lead) esclusivamente a causa del nostro utilizzo del servizio Olark.

Nessuna lamentela, raccomandiamo Olark a coloro che lo considerano.
data di revisione 04/13/2019
Conger Tams

Ogni volta che arrivava un potenziale cliente, notavamo che poco dopo aver lasciato il nostro portale, abbiamo iniziato a dimostrare che era quello che era necessario e abbiamo notato che l'accompagnamento nell'acquisto è fondamentale, soprattutto quando si tratta di articoli altamente specializzati. Abbiamo cercato opzioni simili a Olark, ma nessuna offriva quella grande capacità di adattamento alle nostre esigenze, quindi abbiamo deciso di installare la loro piattaforma di chat dal vivo e i risultati sono cambiati completamente, da visite di pochi minuti a una vendita sicura dopo ogni interazione. A parte ciò, abbiamo raggiunto un'integrazione con un'altra piattaforma come Slack, che ha portato il team di lavoro a non perdere vendite e, allo stesso tempo, ci ha integrato più come team per scopi comuni.

Quando si lavora con aziende di ogni genere, in particolare quella legata alle vendite e al servizio clienti, uno degli aspetti imposti dal criterio di un'esperienza positiva o negativa è il servizio clienti. Ecco perché mi piace molto Olark, perché puoi offrire un'esperienza esclusiva, che si traduce in vendite più elevate. Da quando abbiamo usato Olark, abbiamo attratto più persone, perché grazie alla sua piattaforma, ti consente di rispondere a tempo di record, tutti quei dubbi sui tuoi prodotti o servizi. Un'altra cosa che mi piace è la possibilità che ti offre di personalizzare la chat in base all'immagine aziendale della tua azienda. Inoltre, quando inizi a comunicare con qualsiasi visitatore, ti consente di conoscere dati preziosi per il tuo lavoro, informazioni come posizione e dettagli di contatto. La chat dal vivo è così importante per noi e l'opzione migliore che puoi trovare è Olark.

Tutti i loro anni di esperienza ti offrono un'opzione commerciale protetta, che mi fa non identificare gli aspetti negativi della loro piattaforma o dei loro servizi, al contrario, li ho confrontati con gli altri e maggiori sono i profitti, una meraviglia.
data di revisione 03/29/2019
Gianina

Il team aveva utilizzato Olark come supporto prima che mi unissi e lo aveva reso disponibile a tutti coloro che visitavano il sito Web.

Facile da configurare e gestire con un team di supporto distribuito in tutto il mondo.

Nessun vero inconveniente. Il software ha funzionato esattamente come pubblicizzato.
data di revisione 03/27/2019
Akins Enerson

Con Olark possiamo gestire tutti i nostri clienti e ridurre i nostri problemi sul sito Web in modo più elevato. Olark è un ottimo strumento per gestire tutte le nostre esigenze.

Olark è la migliore applicazione per chattare con i clienti e per interagire con loro in modo da poter generare più vendite, Olark è anche un ottimo strumento per gestire gli utenti che stanno attualmente visitando il nostro sito Web e per risolvere i loro problemi in tempo reale. Stiamo utilizzando lo strumento per risolvere i problemi che i nostri clienti sollevano quando visitano il sito Web. Olark sembra soddisfare tutti i nostri bisogni se ne siamo felici.

Il problema principale è che la chat ha un ritardo di oltre 2 minuti, il che rende i clienti fastidiosi. Prova a risolvere questo problema al più presto.
data di revisione 02/14/2019
Rosen Treib

Questo ci ha permesso di fornire una soluzione di chat a basso costo, facile da implementare per i nostri clienti e non abbiamo avuto persone tornare indietro dopo averlo usato.

Olark Chat è sicuramente una delle piattaforme di chat più semplici per il tuo sito web. Ho aiutato molti clienti a implementare questa funzione di chat sul loro sito. È facilmente implementabile tramite Google Tag Manager o direttamente nel codice del sito. La chat è gestita tramite l'interfaccia / portale di Olark. È facilmente personalizzabile dal punto di vista del design e della funzionalità e non richiede ulteriori modifiche al codice sul sito. È anche la migliore soluzione di chat pronta all'uso che abbia mai incontrato. È la mia prima raccomandazione per la chat per i clienti, in particolare per coloro che desiderano provarlo. Una soluzione molto conveniente e mensile.

Non ho davvero un aspetto negativo da segnalare per questa piattaforma di chat con l'eccezione che lo script rallenta leggermente il tuo sito web. Suppongo che non sia fatto per le imprese, ma è molto chiaro nel linguaggio di marketing che questo è l'ideale per le piccole e medie imprese.
data di revisione 12/21/2018
Carolan

Molto facile da usare Ottima visibilità dell'esperienza del cliente con la tua azienda.

Olark è stato semplice da installare, si integra bene con il nostro sito Web Wordpress ed è stato facile da usare per i nostri rappresentanti di servizi. La parte migliore di Olark dal punto di vista aziendale è il registro della chat. Puoi controllare tutte le chat, che ti consentiranno di formare gli operatori sulle migliori pratiche per la chat. Puoi anche vedere quante chat rimangono senza risposta e quando, e provare a capire perché.

La mia unica lamentela è che vorrei che fosse integrato meglio con HubSpot.
data di revisione 12/13/2018
Marrin

Assistenza clienti straordinaria e reattiva. Le statistiche sono utili e facili da seguire. La capacità di gestire e monitorare i dipendenti è di prim'ordine.

La mia azienda utilizza iMessage tramite Olark. Adoro l'integrazione e la facilità d'uso, ma l'incapacità di caricare allegati da inviare ai clienti è frustrante.
data di revisione 11/13/2018
Neall Vasconcelos

8 su dieci, con i due punti che riguardano solo le limitazioni dal punto di vista della "AI" o della risposta automatizzata e l'impossibilità di inviare elementi grafici.

Olark è stata la nostra piattaforma di chat per oltre tre anni e si è dimostrata un risparmio di tempo, un ottimo strumento di vendita, ed è stata una risorsa facile da usare per i nostri clienti e agenti CS esistenti. Loro ";" le scorciatoie sono gli strumenti più semplici da utilizzare su molte piattaforme che abbiamo provato. A parte alcune brevi interruzioni, sono estremamente affidabili e il loro team di supporto è reattivo e molto utile.

Le limitazioni di Olark includono la mancanza di capacità di condividere la grafica con i nostri clienti. Possiamo ricevere immagini da loro, ma non essere in grado di rispondere è stato un grave limite per il nostro personale in quanto dobbiamo passare alla posta elettronica per inviare la grafica. La loro opzione di condivisione dello schermo è buona, ma con nuovi contatti, questa è una proposta difficile da vendere lasciando che una nuova società "prenda il controllo" del tuo PC. Se Olark ci consentisse di inviare grafica, schermate, immagini, sarebbe la piattaforma perfetta in quanto il mio team ama la facilità d'uso e strumenti intuitivi.
data di revisione 11/02/2018
Rollins

Per un programma di chat facile da usare e da configurare, Olark non può essere battuto. Può aiutarti a capire se la chat funzionerà per la tua attività e quale sforzo sarà necessario per gestire e mantenere.

Facile da installare e integrare con la possibilità di impostare tempi e comportamenti con il dialogo della chat.

Al momento è richiesto l'utilizzo di un programma di chat di terze parti sul computer locale (ad es. Trillian). Ora hanno un numero di client di chat disponibili.
data di revisione 11/01/2018
Medor

Nel complesso, ho adorato usare Olark come semplice strumento di vendita e supporto. Tuttavia, mancano qualsiasi creazione di ticket o integrazioni formali. Se stai cercando uno strumento che è più di un semplice strumento di comunicazione one-to-one, una volta, allora guarderei altrove.

L'interfaccia utente è pulita, facile da usare ed è onestamente piacevole accedere ogni giorno. Oltre a ciò, le scorciatoie sono utili e l'archiviazione delle chat passate è davvero avanzata per il prezzo, e facile da ordinare e tenere traccia. Infine, i report e le metriche sono utili per prendere decisioni informate.

Non c'è molto ad Olark. È uno strumento di chat, puro e semplice. Le integrazioni sono disponibili, ma non sono facili da connettere e non forniscono molto output per il problema.
data di revisione 10/15/2018
Tisbee

Un modo semplice per aggiungere chat e messaggistica live a qualsiasi sito Web di e-commerce

Un client di chat asincrono leggero che non rallenta i tempi di caricamento del tuo sito Web, l'interfaccia utente può essere personalizzata in base al tuo marchio. Molti piani e funzionalità tra cui la gestione del team, le trascrizioni, la pagina dei visitatori e il monitoraggio del carrello.

Per la nostra installazione legacy gratuita, la pagina dei visitatori e il monitoraggio della geolocalizzazione non funzionano più, non ne sono sicuro.
data di revisione 07/24/2018
Rafaelita Aultz

Il più grande vantaggio è dare ai miei potenziali clienti e clienti un altro modo per contattarmi senza inviare e-mail o rispondere al telefono. Inoltre, è stato dimostrato che la chat dal vivo aiuta a migliorare le tue conversioni, quindi ha avuto un impatto positivo sulle vendite.

Mi piace che sia stato semplice da installare, inoltre si integra con Google Analytics, che ti consente di creare dati su dove avviare le tue chat. Adoro il fatto che sia discreto sul mio sito Web - alcuni degli altri servizi di chat là fuori erano troppo grandi e ingombravano il mio sito. Olark no.

Vorrei che ci fosse un modo per mettere in attesa le chat, o almeno dare alla persona in chat la possibilità di lasciare informazioni per un messaggio di posta elettronica successivo. Vorrei anche che ti consentisse di personalizzare solo un po 'di più. È importante dal punto di vista del design avere la chat box corrispondente al tuo sito web.
data di revisione 07/10/2018
Raman

Olark è tra le applicazioni di helpdesk più semplici da provare. È intuitivo e ha una curva di apprendimento molto breve per il nuovo personale di supporto che ho presentato a Olark. Olark ha una serie di funzionalità intelligenti, che aiuta il tasso di conversione sul nostro sito Web e aiuta anche il team di vendita a migliorare la qualità del servizio clienti offerto a clienti e clienti. Mi piace la funzione di trascrizione ricercabile, che assicura ogni conversazione tra agenti di vendita e web. i visitatori vengono salvati nel cloud. Consentendo così a chiunque nel team di vendita di cercare tra le trascrizioni della chat a scopo di analisi o di seguire le conversazioni precedenti. Ha un approccio mobile efficiente, che garantisce agli utenti che comunicano con il team del sito Web tramite telefoni cellulari, un'esperienza di qualità proprio come qualcuno che comunica tramite PC o tablet.

Olark chiude automaticamente le conversazioni di chat aperte se gli agenti non hanno risposto per oltre cinque minuti. Non saprei perché questo è stato introdotto, tuttavia non fa bene al team di vendita.
data di revisione 07/02/2018
Fairley Lohmiller

Ho provato e amministrato alcune soluzioni di helpdesk nel corso degli anni e penso che Olark si distingue per me in questo momento, ma potrebbe essere diverso in futuro. Adoro l'approccio semplicistico di Olark, tutto dalla sua interfaccia utente, servizi aggiuntivi e funzionalità sono semplificati per i team e le organizzazioni per avere una perfetta comprensione di come funzionano e come massimizzare il loro impatto sulle attività di vendita (assistenza clienti) delle organizzazioni . Con Olark, sono in grado di misurare le prestazioni di tutti gli agenti che mi segnalano, impostare un limite alla quantità di chat a cui un agente può rispondere in una sola volta, accedere all'analitica vitale che diventa molto importante per aiutare la mia organizzazione a stabilire le priorità delle chat, classificare i nostri contatti e modificare la nostra strategia di vendita sfruttando le informazioni sui dati dei visitatori raccolti dai profili social e sul nostro sito Web da Olark.

Olark deve innovare continuamente la soluzione di helpdesk Olark. Nell'ultimo anno, Olark non ha subito cambiamenti o aggiornamenti importanti in termini di funzionalità. Un'organizzazione troppo fiduciosa, sì?
data di revisione 06/11/2018
Alderson

Mi piacciono molto le funzionalità preimpostate che ti consentono di connetterti con un cliente bloccato. Offre una reale possibilità di sentirsi come fare shopping in un ambiente commerciale.

La piattaforma mobile potrebbe utilizzare alcuni miglioramenti, ma nel complesso piace molto il software e felice di averlo implementato.
data di revisione 04/23/2018
Cordier Kachri

Olark è senza dubbio il miglior software di chat che abbiamo usato in base a funzionalità, facilità d'uso e prezzo. Abbiamo usato altri 2 software e nessuno è paragonabile a Olark.

L'unica lamentela che abbiamo è che non possiamo condividere posti. Questo ha senso. Olark non vuole che tu acquisti solo un posto, ma lo fanno usare più utenti. Immagino che siamo stati benedetti nell'ultimo software che abbiamo usato che ci ha permesso di avere 2 persone per un posto. L'altro software ha fallito sotto altri aspetti, quindi stiamo bene pagando per più posti con Olark.
data di revisione 04/11/2018
Talia Lopaz

I clienti hanno pieno accesso per ricevere subito assistenza. Enorme bonus per il nostro prodotto. A parte i social media, questo è un modo immediato per le persone di ottenere assistenza.

UX è facile da seguire. Mi piace sapere che possiamo usare estensioni come Upscope. Si integra direttamente nel nostro sito Web e anche i clienti lo adorano. Sicuramente, consiglio questo a chiunque cerchi un ottimo servizio di chat per il contatto diretto con i tuoi utenti.

Non riesco a pensare a niente. È passato una volta da quando ho iniziato a usarlo ed è stato un periodo di inattività molto breve. C'era un piccolo popup da spiegare. Se dovessi raccomandare una cosa, vorrei che l'avviso fosse un po 'più grande. A prima vista, sembra proprio qualcosa di non importante, quindi ti salti sopra ma loro tentano di dirtelo. Quindi do loro dei punti per questo.
data di revisione 01/25/2017
Orin

Usiamo Olark per fornire ai nostri oltre 30,000 clienti un supporto immediato. Ringraziamo di cuore i nostri utenti per essere così facili da contattare. E adorano i temi delle vacanze.

Personalizzazione! Questo strumento funziona per noi perché possiamo progettarlo per soddisfare le nostre esigenze.

Non vedo l'ora di tornare all'opzione di condivisione dello schermo.
data di revisione 01/25/2017
Wilser

Siamo in grado di condurre affari sul nostro sito Web che non sarebbero mai stati possibili prima. Ora le persone a cui non piace parlare al telefono possono comunicare con noi in modo abbastanza efficace da ricevere lo stesso livello di servizio di quelli che chiamano.

L'opzione etichetta bianca è la chiave. Nessuna azienda desidera pubblicità per un'altra azienda sul proprio sito Web.

I prezzi delle etichette bianche sembrano un po 'ridicoli.
data di revisione 01/23/2017
Christina

Il software è molto facile da usare e configurare, fa il lavoro promesso e ci piace particolarmente il fatto che ti consenta di vedere dove si trovano i clienti, cosa stanno guardando e cosa stanno aggiungendo al carrello. Vorrei che avesse una funzione per aggiungere pagine di prodotti in una chat (piuttosto che inviare link). Inoltre, mi piace molto il nuovo colibrì! Altamente raccomandato.

Che puoi vedere dove si trova il cliente, quali pagine sono e cosa stanno aggiungendo al carrello.

Non riesco a pensare a niente che non mi piaccia.
data di revisione 01/20/2017
Horvitz

Abbiamo rilanciato il nostro sito Web nel 2014 e incluso Olark. Da allora, è stato straordinariamente utile sia per le richieste del servizio clienti che per le richieste di vendita. La possibilità per i nostri clienti di accedere ai nostri rappresentanti all'interno di due dipartimenti separati all'interno di una singola finestra di chat mette davvero insieme l'intera storia.

Facilità d'uso, capacità di trasferire conversazioni

Il trasferimento di una conversazione dovrebbe dare visibilità all'operatore successivo sulla domanda originale.
data di revisione 01/20/2017
Autry Saliba

Ho provato diverse opzioni per le opzioni di tipo LiveChat. Self-hosted, un servizio, ecc. Ma quando ritorna ad esso ogni volta che Olark si adatta. Sono un'operazione solista e per me il costo è di solito la chiave, tuttavia vale la pena con il set di funzionalità che offre, avendo la possibilità di usare Jabber per legare sul desktop? Semplice. Facile. Non mi manca più una notifica sul sito Web o un'app "ingannevole" che alcuni altri offrono, posso usare Messaggi su Mac e funziona.

Costo, connettività, funzionalità

Onestamente non riesco a pensare a niente.
data di revisione 01/16/2017
Lupien

Abbiamo installato la chat live di Olark pigin sul nostro primo sito Web e lo abbiamo trovato prezioso per aiutare i clienti a scegliere la taglia corretta di calzature e abbigliamento. La domanda più frequente è stata quella relativa alle spese postali? Livechat è utile per ottenere risposte rapide ai clienti online pigri / non motivati ​​/ analfabeti del web. Nonostante la crescente popolarità della chat live ora, i clienti web australiani sono riluttanti a chattare quando la conversazione viene avviata dal sito web.

Funziona e il fornitore non ci assilla continuamente per l'aggiornamento.

Vorrei una maggiore flessibilità per cambiarne l'aspetto. Questo Natale i temi festivi non erano rilevanti per il Natale nell'emisfero australe
data di revisione 01/13/2017
Sikorski

Grazie alla facilità d'uso sia per i clienti che per noi operatori, le nostre vendite sono aumentate significativamente negli ultimi 6-12 mesi. Anche il nuovo piano tariffario è stato un cambiamento straordinario e ci ha permesso di aggiungere un altro operatore. Per noi, Olark è stato un modo fantastico di connettersi con i nostri clienti a un livello più personale e fare vendite. Grazie Olark!

Le funzionalità di personalizzazione non sono solo belle, sono facili da implementare e modificare a piacimento.

Mentre penso che le scorciatoie da tastiera siano fantastiche (e le usino), posso vedere come alcuni utenti potrebbero trovarlo non così facile. Quindi è buono questa funzione è opzionale.
data di revisione 01/13/2017
Michigan

Lavoro per All Seasons Weddings e abbiamo deciso di provare Olark sul nostro sito Web in modo da poter aiutare meglio i nostri clienti. Si è rivelato essere uno strumento così straordinario e utile! Le funzionalità sono super utili anche quando sai come usarle. Come inoltrare una conversazione in corso e precaricare alcune delle risposte di base. I clienti possono anche valutare la loro conversazione con te che ti aiuta a migliorare dove necessario. L'unica cosa che sarebbe utile per gli utenti sarebbe però un indicatore in modo da sapere se qualcuno sta già scrivendo una risposta a una richiesta. Forse un pulsante su cui l'operatore può fare clic per indicare che la chat viene gestita, quindi anche altri operatori non stanno digitando una risposta solo per essere espulsi. Ancora un meraviglioso strumento di servizio clienti che è davvero utile ed è conveniente per i clienti! Non ho ancora dovuto contattare l'assistenza clienti, ma sono sempre desiderosi di aiutare in ogni modo possibile, quindi sono sicuro che quando lo farò, non rimarrò deluso.

facile da usare e sempre in miglioramento

più operatori possono avviare una risposta a una richiesta e il primo a premere invio vince. Sarebbe utile se l'operatore che si occuperà di esso può fare clic su un pulsante 'rispondi' in modo che altri operatori lo sappiano e non lo facciano Olark il 13/01/2017 Grazie Natasha! Non sono sicuro se hai già provato il routing di Round Robin per le chat, ma ciò potrebbe risolvere il problema di non sapere quando una chat ha risposto a un altro operatore. Chatta con noi su Olark.com se vuoi saperne di più. [-Karl]
data di revisione 01/13/2017
Anabella Fineman

Abbiamo integrato Olark con Venntive e i nostri clienti, oltre a trovarlo incredibilmente prezioso nella gestione delle domande dei clienti e nell'impressionare i visitatori di nuovi siti Web. L'aggiunta di chat al tuo sito Web ha davvero senso quando è integrata con il tuo CRM e attiva un flusso di lavoro per un rapido follow-up. È un ottimo complemento ai nostri moduli di biglietti. Risparmiamo ai nostri clienti un sacco di soldi su app come Zendesk, UserVoice e GetSatisfaction.

È semplicissimo da implementare e personalizzare in molti modi. La gente di Olark è incredibilmente sensibile alle domande.

Hmmm, non riesco a pensare a niente al momento.
data di revisione 01/13/2017
Herschel

Abbiamo iniziato a utilizzare Olark per la sua semplicità e facilità d'uso. Olark ci ha aiutato bene in quanto ci sono voluti solo pochi minuti per integrarsi nel nostro sito Web ed essere pienamente funzionali. Le funzionalità di personalizzazione sono abbastanza semplici da consentire a chiunque di configurare l'integrazione. L'unica necessità di legare i team di sviluppatori è copiare / incollare lo snippet nel codice del sito Web e il gioco è fatto! Se stai cercando un prodotto di chat semplice ma professionale, Olark è esattamente quello che stai cercando!

La facilità di integrazione e semplicità di installazione e personalizzazione

La rimozione della funzione di navigazione condivisa. Nella mia mente, quella era una delle cose che distinguevano Olark dagli altri venditori di chat. La possibilità di essere al telefono con un cliente ed essere in grado di vedere il proprio schermo rende il servizio clienti molto più semplice e ci consente di aggiungere un tocco personale alle interazioni con i nostri clienti.
data di revisione 01/13/2017
Ignacius Douse

Il motivo per cui ho valutato Olark così in alto è perché so che stanno lavorando sodo per fornire ai loro clienti (quelli che offrono il supporto clienti ai LORO clienti) la migliore versione possibile del loro prodotto ... Pertanto, offrendo ai nostri clienti aziendali un'interfaccia piacevole e via di chat per saperne di più informazioni sulla nostra attività. Ogni 6 mesi circa riceveremo un aggiornamento o un'e-mail di sondaggio da OLark, che mi dice che SONO interessati alle opinioni dei loro clienti e ci apprezzano. Per non parlare dell'interfaccia, elegante, bella e facile da usare.

Interfaccia e facilità

Yikes. Non ne sono sicuro. Forse con che frequenza e volume si apre ogni volta che apri la nostra pagina! Potrebbe essere un'opzione che possiamo cambiare comunque. da Olark il 13/01/2017 Grazie Carly !! [-Karl]
data di revisione 01/13/2017
Nelrsa Mittler

Siamo stati con Olark per poco più di 1 anno, dopo aver utilizzato altre 2 opzioni software nel settore. Per il prezzo, Olark credo sia stato il più facile da usare con un design pulito, opzioni di personalizzazione per il tuo pulsante chat e con un eccellente servizio clienti. Siamo molto contenti di Olark!

Design pulito, facilità d'uso come amministratore e risposta rapida da parte del team del servizio clienti.

Alcune delle informazioni iniziali sul cliente erano difficili da leggere ... ma con i nuovi colori e l'aspetto mostrati oggi, penso che sia molto migliorato.

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